O Tremnet
Dúvidas
Freqüentes
ASSINANTE
1.1 - Quais são todos os valores, produtos e serviços do Tremnet?
Acesse produtos para SUA CASA OU SUA EMPRESA ou ligue para 31 3544-0000.
1.2 - Sobre taxas de instalação
É o valor cobrado para disponibilização, instalação, configuração e demais serviços correlatos provenientes do KIT TREMNET e disponibilização dos serviços básicos da Internet, tais como email, etc.
A taxa de instalação não da direito ao cliente a propriedade do kit. O valor e suas partes estarão disponíveis abaixo para eventuais consultas.
Em hipótese alguma o valor da taxa de instalação será devolvido ao assinante, seja por motivo de desistência dos serviços ou cancelamento do contrato. Em quaisquer das formas de pagamento escolhida pelo assinante, os valores pagos não serão restituídos e as parcelas vencidas deverão ser quitadas nas datas estipuladas pelo assinante.
O ASSINANTE estará sujeito a uma cobrança adicional caso o volume de bits trafegados mensalmente exceda a franquia estabelecida de acordo com a faixa de velocidade contratada, conforme tabela descrita abaixo
1.3 - Quais os dias de vencimento das faturas unificadas?
Estas são as datas de vencimento:
DIAS: 09, 12, 18, 20 e ou 23
Caso você ainda não tenha escolhido a sua nova data de vencimento, pedimos que entre em contato.
1.4 - Em quais bancos faço o pagamento da minha fatura?
Mesmo depois do vencimento a fatura poderá ser paga nos bancos conveniados que atualmente são:
BRADESCO, BANCO REAL, CAIXA ECONOMICA e ITAÚ.
1.5 - Como adquirir a fatura Detalhada e ou segunda via da fatura?
O ASSINANTE poderá adquirir, visualizar ou imprimir sua fatura detalhada ou a segunda via a partir da central de relacionamento online.
1.6 - Não consegui imprimir a fatura, o que eu faço?
Siga os passos 4.5 e 4.6
Com os número do código de barras pode ser feito o pagamento, mas somente nas agencias bancarias conveniadas.
1.7 - Minha fatura está em atraso, posso efetuar o pagamento pela internet?
Sim, É possível efetuar o pagamento mesmo estando em atraso.
1.8 - Quais as responsabilidades do assinante?
Imediatamente após o recebimento de sua senha de acesso, atribuída no momento do seu cadastro, o USUÁRIO deverá efetuar a troca da respectiva senha de acesso por outra que só ele tenha conhecimento. Siga os passos 4.4.
O USUÁRIO assume todos os ônus e responsabilidades decorrentes de seus atos e de sua conduta como usuário da rede Internet e do TREMNET, respondendo, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu NOME DE USUÁRIO e SENHA DE ACESSO.
O USUÁRIO SE COMPROMETE A INDENIZAR O TREMNET POR QUAISQUER CUSTOS, PREJUÍZOS E DANOS DECORRENTES DE AÇÕES OU OMISSÕES QUE VIOLEM AS DISPOSIÇÕES CONTIDAS NA LEI, NO PRESENTE INSTRUMENTO E NAS CONDIÇÕES GERAIS DE USO DO PORTAL, AS QUAIS ESTÃO DISPONÍVEIS NO PORTAL.
O KIT TREMNET
2.1 - O que é o Kit Tremnet?
São requisitos permanentes e indispensáveis para o acesso e fruição do serviço TREMNET:
KIT TREMNET WI-FI
(antena, cabos, tubo, suporte para tubo, ascess point, caixa de superfície, conectores, caixa hermética);
KIT TREMNET WI-MAX
(canopy, cabos, tubo, suporte para tubo, conectores)
KIT TREMNET ADSL 2+
(Modem adsl 2+, cabos, filtros);
O kit Tremnet é disponibilizado em regime de comodato.
2.2 - O que é Comodato?
Comodato é o contrato unilateral, gratuito, pelo qual alguém (comodante) entrega a outrem (comodatário) coisa infungível, para ser usada temporariamente e depois restituída. Uma vez que a coisa é infungível, gera para o comodatário a obrigação de restituir um corpo certo. Difere-se assim do mútuo, que é empréstimo de coisa fungível, consumível (como o dinheiro), onde a restituição é de coisa do mesmo gênero. O comodante guarda a propriedade da coisa e o comodatário adquire a posse, podendo valer-se dos interditos possessórios. O comodante geralmente é o proprietário ou o usufrutuário. Pode ainda ser o locatário, desde que autorizado pelo locador. É contrato não solene, podendo assim ser oral, mesmo quando envolver bens imóveis. Contudo, a forma escrita é recomendável. É contrato unilateral, porque somente o comodatário assume obrigações. A gratuidade é o que distingue o comodato da locação.
2.3 - O que acontece se eu não devolver o kit?
A não devolução por ocasião do término ou cancelamento do mesmo ensejará a cobrança atualizada do valor do kit a título de indenização, caso não pagamento desta cobrança o debito será encaminhado ao órgão jurídico competente.
SUPORTE TÉCNICO
3.1 - Consertos e Reparos
Na hipótese do ASSINANTE solicitar ao TREMNET qualquer conserto ou reparo no serviço TREMNET ou no KIT TREMNET e o problema não for solucionado por telefone, o usuário terá direito ao suporte técnico no endereço de instalação no prazo de 48 (quarenta e oito) horas úteis. Comprovando que a falha apresentada não é de responsabilidade do TREMNET, será cobrada à taxa de visita técnica, cabendo ao ASSINANTE certificar-se previamente do valor praticado à época, junto ao TREMNET.
3.2 - Horários de atendimento suporte
Segunda a Sexta: 08h a ás 21h30
Sábado, Domingo e Feriados: 9h a ás 17h
3.3 - Telefones e E-mails
3544-0000
10399 Para assinantes Tremnet Fixo e Voip (Ligação Grátis)
suporte@tremnet.com.br
3.4 - Ombudsman
É um profissional do Tremnet, contratado para atender e representar os assinantes Tremnet junto ao Tremnet.
Clique aqui e acesse o Blog do Ombudsman.
CENTRAL DE RELACIONAMENTO ONLINE
4.1 - Como adquirir senha de acesso ao MINHA CONTA
Vá ao central de relacionamento e clique no botão adquirir senha de acesso ao MINHA CONTA.
4.2 - Como alterar minha senha do (MINHA CONTA)
1. Acesse o sistema Minha Conta com o seu CPF ou CNPJ e senha.
2. Clique no menu Resumo do Assinante, em Acesso Rápido clique em Alterar Senha.
3. Na página Alterar Senha digite sua senha antiga, abaixo digite a senha para qual deseja alterar, repita novamente a senha escolhida no campo Confirmação de Nova Senha e clique no botão Alterar.
Obs.: A senhas deve ter de 6 a 10 caracteres e conter dígitos numéricos, sem caracteres especiais.
4.3 - Como alterar minha senha do E-MAIL TREMNET
Acesse o sistema com seu e-mail e senha antigo, no menu ferramentas clique em alterar senha e-mail.
4.4 - Como alterar minha senha de ACESSO
Acesse o sistema com seu login e senha antigo de acesso, no menu ferramentas clique em alterar senha de acesso.
4.5 - Ajustar a página para impressão
1. Acesse ao sistema Minha Conta com seu CPF ou CNPJ e senha.
2. A impressão da Fatura de Consumo deve ser feita em folha A4(21,0 x 29,7 cm).
3. Retire as margens e deixe em branco os campos Cabeçalho e Rodapé.
4. Ou clique no menu Arquivo (File) e depois em Configurar Página (Page Setup).
5. Na tela de Configuração de Página (Page Setup):
. Configure o papel para tamanho A4 (21,0 x 29,7cm);
. As opções Cabeçalho (Header) e Rodapé (Footer), deixe em branco;
. E as Margens (Margins), com tamanho zero.
4.6 - Como imprimir a fatura de consumo
1. Acesse ao sistema minha conta com seu CPF ou CNPJ e senha.
2. Clique no link Faturamento no menu azul à esquerda.
3. Selecione o código do produto cuja conta deseja imprimir.
4. Em seguida, as três últimas contas poderão ser visualizadas. Clique nas opções Resumido ou Detalhado para a fatura desejada.
Obs.: A opção Resumido apresentará a fatura com código de barras e é pagável nos bancos conveniados com o provedor. A opção Detalhado apresentará a fatura com o detalhamento dos produtos assinados pelo cliente e seus respectivos valores, e para os assinantes Tremnet Fixo ou Tremnet Voip, será apresentado também o detalhamento das chamadas realizadas no período faturado.
IMPORTANTE:
Caso ainda tenha dúvidas, envie um e-mail para relacionamento@tremnet.com.br
1.1 - Quais são todos os valores, produtos e serviços do Tremnet?
Acesse produtos para SUA CASA OU SUA EMPRESA ou ligue para 31 3544-0000.
1.2 - Sobre taxas de instalação
É o valor cobrado para disponibilização, instalação, configuração e demais serviços correlatos provenientes do KIT TREMNET e disponibilização dos serviços básicos da Internet, tais como email, etc.
A taxa de instalação não da direito ao cliente a propriedade do kit. O valor e suas partes estarão disponíveis abaixo para eventuais consultas.
Em hipótese alguma o valor da taxa de instalação será devolvido ao assinante, seja por motivo de desistência dos serviços ou cancelamento do contrato. Em quaisquer das formas de pagamento escolhida pelo assinante, os valores pagos não serão restituídos e as parcelas vencidas deverão ser quitadas nas datas estipuladas pelo assinante.
O ASSINANTE estará sujeito a uma cobrança adicional caso o volume de bits trafegados mensalmente exceda a franquia estabelecida de acordo com a faixa de velocidade contratada, conforme tabela descrita abaixo
| DESCRIÇÃO | VALORES |
 | |
| Envio da 2ª via fatura | R$ 3,00 (três reais) por evento. |
| |
| Impressão da conta detalhada | R$ 0,50 (cinqüenta centavos de real) por fol. imp. |
| |
| Religamento ou Desbloqueio | R$ 8,90 (oito reais e noventa cent.) por serviço |
| |
| Visita técnica Internet e ou Telefone | R$ 35,00 (trinta e cinco reais) por evento * |
| |
| Mudança de localidade | R$ 70,00 (setenta reais) por evento |
| |
| Cobrança interbancária | R$ 2,00 (dois reais) por fatura |
| |
| Valor kits Tremnet | R$ 500,00 (quinhentos reais) |
| |
1.3 - Quais os dias de vencimento das faturas unificadas?
Estas são as datas de vencimento:
DIAS: 09, 12, 18, 20 e ou 23
Caso você ainda não tenha escolhido a sua nova data de vencimento, pedimos que entre em contato.
1.4 - Em quais bancos faço o pagamento da minha fatura?
Mesmo depois do vencimento a fatura poderá ser paga nos bancos conveniados que atualmente são:
BRADESCO, BANCO REAL, CAIXA ECONOMICA e ITAÚ.
1.5 - Como adquirir a fatura Detalhada e ou segunda via da fatura?
O ASSINANTE poderá adquirir, visualizar ou imprimir sua fatura detalhada ou a segunda via a partir da central de relacionamento online.
1.6 - Não consegui imprimir a fatura, o que eu faço?
Siga os passos 4.5 e 4.6
Com os número do código de barras pode ser feito o pagamento, mas somente nas agencias bancarias conveniadas.
1.7 - Minha fatura está em atraso, posso efetuar o pagamento pela internet?
Sim, É possível efetuar o pagamento mesmo estando em atraso.
1.8 - Quais as responsabilidades do assinante?
Imediatamente após o recebimento de sua senha de acesso, atribuída no momento do seu cadastro, o USUÁRIO deverá efetuar a troca da respectiva senha de acesso por outra que só ele tenha conhecimento. Siga os passos 4.4.
O USUÁRIO assume todos os ônus e responsabilidades decorrentes de seus atos e de sua conduta como usuário da rede Internet e do TREMNET, respondendo, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu NOME DE USUÁRIO e SENHA DE ACESSO.
O USUÁRIO SE COMPROMETE A INDENIZAR O TREMNET POR QUAISQUER CUSTOS, PREJUÍZOS E DANOS DECORRENTES DE AÇÕES OU OMISSÕES QUE VIOLEM AS DISPOSIÇÕES CONTIDAS NA LEI, NO PRESENTE INSTRUMENTO E NAS CONDIÇÕES GERAIS DE USO DO PORTAL, AS QUAIS ESTÃO DISPONÍVEIS NO PORTAL.
O KIT TREMNET
2.1 - O que é o Kit Tremnet?
São requisitos permanentes e indispensáveis para o acesso e fruição do serviço TREMNET:
KIT TREMNET WI-FI
(antena, cabos, tubo, suporte para tubo, ascess point, caixa de superfície, conectores, caixa hermética);
KIT TREMNET WI-MAX
(canopy, cabos, tubo, suporte para tubo, conectores)
KIT TREMNET ADSL 2+
(Modem adsl 2+, cabos, filtros);
O kit Tremnet é disponibilizado em regime de comodato.
2.2 - O que é Comodato?
Comodato é o contrato unilateral, gratuito, pelo qual alguém (comodante) entrega a outrem (comodatário) coisa infungível, para ser usada temporariamente e depois restituída. Uma vez que a coisa é infungível, gera para o comodatário a obrigação de restituir um corpo certo. Difere-se assim do mútuo, que é empréstimo de coisa fungível, consumível (como o dinheiro), onde a restituição é de coisa do mesmo gênero. O comodante guarda a propriedade da coisa e o comodatário adquire a posse, podendo valer-se dos interditos possessórios. O comodante geralmente é o proprietário ou o usufrutuário. Pode ainda ser o locatário, desde que autorizado pelo locador. É contrato não solene, podendo assim ser oral, mesmo quando envolver bens imóveis. Contudo, a forma escrita é recomendável. É contrato unilateral, porque somente o comodatário assume obrigações. A gratuidade é o que distingue o comodato da locação.
2.3 - O que acontece se eu não devolver o kit?
A não devolução por ocasião do término ou cancelamento do mesmo ensejará a cobrança atualizada do valor do kit a título de indenização, caso não pagamento desta cobrança o debito será encaminhado ao órgão jurídico competente.
SUPORTE TÉCNICO
3.1 - Consertos e Reparos
Na hipótese do ASSINANTE solicitar ao TREMNET qualquer conserto ou reparo no serviço TREMNET ou no KIT TREMNET e o problema não for solucionado por telefone, o usuário terá direito ao suporte técnico no endereço de instalação no prazo de 48 (quarenta e oito) horas úteis. Comprovando que a falha apresentada não é de responsabilidade do TREMNET, será cobrada à taxa de visita técnica, cabendo ao ASSINANTE certificar-se previamente do valor praticado à época, junto ao TREMNET.
3.2 - Horários de atendimento suporte
Segunda a Sexta: 08h a ás 21h30
Sábado, Domingo e Feriados: 9h a ás 17h
3.3 - Telefones e E-mails
3544-0000
10399 Para assinantes Tremnet Fixo e Voip (Ligação Grátis)
suporte@tremnet.com.br
3.4 - Ombudsman
É um profissional do Tremnet, contratado para atender e representar os assinantes Tremnet junto ao Tremnet.
Clique aqui e acesse o Blog do Ombudsman.
CENTRAL DE RELACIONAMENTO ONLINE
4.1 - Como adquirir senha de acesso ao MINHA CONTA
Vá ao central de relacionamento e clique no botão adquirir senha de acesso ao MINHA CONTA.
4.2 - Como alterar minha senha do (MINHA CONTA)
1. Acesse o sistema Minha Conta com o seu CPF ou CNPJ e senha.
2. Clique no menu Resumo do Assinante, em Acesso Rápido clique em Alterar Senha.
3. Na página Alterar Senha digite sua senha antiga, abaixo digite a senha para qual deseja alterar, repita novamente a senha escolhida no campo Confirmação de Nova Senha e clique no botão Alterar.
Obs.: A senhas deve ter de 6 a 10 caracteres e conter dígitos numéricos, sem caracteres especiais.
4.3 - Como alterar minha senha do E-MAIL TREMNET
Acesse o sistema com seu e-mail e senha antigo, no menu ferramentas clique em alterar senha e-mail.
4.4 - Como alterar minha senha de ACESSO
Acesse o sistema com seu login e senha antigo de acesso, no menu ferramentas clique em alterar senha de acesso.
4.5 - Ajustar a página para impressão
1. Acesse ao sistema Minha Conta com seu CPF ou CNPJ e senha.
2. A impressão da Fatura de Consumo deve ser feita em folha A4(21,0 x 29,7 cm).
3. Retire as margens e deixe em branco os campos Cabeçalho e Rodapé.
4. Ou clique no menu Arquivo (File) e depois em Configurar Página (Page Setup).
5. Na tela de Configuração de Página (Page Setup):
. Configure o papel para tamanho A4 (21,0 x 29,7cm);
. As opções Cabeçalho (Header) e Rodapé (Footer), deixe em branco;
. E as Margens (Margins), com tamanho zero.
4.6 - Como imprimir a fatura de consumo
1. Acesse ao sistema minha conta com seu CPF ou CNPJ e senha.
2. Clique no link Faturamento no menu azul à esquerda.
3. Selecione o código do produto cuja conta deseja imprimir.
4. Em seguida, as três últimas contas poderão ser visualizadas. Clique nas opções Resumido ou Detalhado para a fatura desejada.
Obs.: A opção Resumido apresentará a fatura com código de barras e é pagável nos bancos conveniados com o provedor. A opção Detalhado apresentará a fatura com o detalhamento dos produtos assinados pelo cliente e seus respectivos valores, e para os assinantes Tremnet Fixo ou Tremnet Voip, será apresentado também o detalhamento das chamadas realizadas no período faturado.
IMPORTANTE:
Caso ainda tenha dúvidas, envie um e-mail para relacionamento@tremnet.com.br
